Maak kennis met Henk, onze AI-assistent

Binnen TMC zetten we een belangrijke stap in de uitbreiding van onze dienstverlening: de introductie van Henk, onze eigen AI-assistent. Henk is ontworpen om parkeerders, via een telefoongesprek, snel en betrouwbaar te ondersteunen bij vragen over parkeren. Dankzij zijn slimme technologie kan hij zelfstandig gesprekken voeren en direct helpen wanneer iemand moeite heeft met betalen, het bedienen van de parkeerautomaat of wanneer er sprake is van een storing of foutmelding.

Wat Henk bijzonder maakt, is dat hij rechtstreeks gekoppeld is aan onze backoffice en het parkeermanagementsysteem. Hierdoor kan hij tijdens het gesprek relevante informatie ophalen, zoals de actuele status van een automaat, eerdere meldingen op dezelfde locatie of beschikbare transactiegegevens. Dit stelt hem in staat om de parkeerder en onze Servicedesk te voorzien van accurate, contextgerichte antwoorden.

Samenwerking met Servicedesk

Wanneer een situatie vraagt om menselijke opvolging, zorgt Henk voor een naadloze overdracht naar onze Servicedesk. De medewerker ontvangt direct de volledige context van het gesprek, waardoor de parkeerder niet opnieuw hoeft uit te leggen wat er speelt en de vraag sneller kan worden beantwoord. Zo werken mens en AI efficiënt samen.

Uitbreiding

Op dit moment zit Henk nog in een testfase, maar breiden we Henk ook al verder uit met een WhatsApp-integratie. Dit maakt het mogelijk om parkeerders ook via chat te ondersteunen, bijvoorbeeld door de locatie van een andere parkeerautomaat (in de buurt) te delen of aanvullende instructies en afbeeldingen te versturen.

24/7 behulpzaam

Met Henk versterken we onze dienstverlening op het gebied van bereikbaarheid, snelheid en klantvriendelijkheid. Hij is altijd beschikbaar, altijd alert en vormt een belangrijke aanvulling op ons team. Henk staat klaar om parkeerders te helpen en dat is precies waar hij voor gemaakt is.

Weten wat Henk voor jou kan betekenen?

Wil je graag meer weten over Henk? Dat kan! Neem contact op met onze collega's van de afdeling Sales. Zij vertellen graag meer!